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2019年

应该给家电售后维修周期加上期限吗

2019-08-13 主编:诚信在线客户端 点击次数 :

  消费者两年前购买的LG冰箱突然不制冷。LG维修人员表示零件需要更换,但零件要从韩国邮寄。几天后零件到货了,LG维修人员再次上门发现零件寄错了,还得等。时间已经过去近10天,天气酷热,无法使用冰箱的日子,太难受。《天天315》本期聚焦:应该给家电售后维修周期加上期限吗?

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  央广网北京8月9日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,山东的消费者王先生两年前买了一台LG牌的冰箱。今年8月初,这台冰箱突然不制冷了,天气酷热,一冰箱的食物让王先生发了愁。他立刻联系LG售后部门,工作人员随后上门进行了检查。检查结果是这台冰箱的风扇坏了,需要换一个。但这个零件必须要从韩国进口,起码得等4天。

  几天以后,王先生再次联系LG售后部门,对方表示零件到货了,当天会有安装师傅上门安装。可事情并没有想象的顺利。安装师傅上门后发现,从韩国寄来的零件居然是错的,安不上。还得重新寄,这一等又要4天。

  王先生这一冰箱的食物算是彻底报废了。在炎热的夏天,家里将近10天没有冰箱,给他的生活带来了不小的麻烦。他对比国内其他品牌的家电售后服务,如海信、海尔等,往往是上午打了报修电话,下午就来人修好了。LG的服务水平让他不满意。他认为,LG这次应该给他一定的补偿或者赔偿。

  王先生向记者提供了他与LG客服部门沟通的录音。关于售后维修政策,对方解释:整机一年质保,其它主要零部件质保三年,对于压缩机质保十年。

  LG客服人员还解释了这次王先生的冰箱维修时间长的原因,是因为这台冰箱坏掉的的原装零件已经不生产了,必须重新匹配。维修人员第一次上门检查后上报的零件寄送错误。但对于王先生提出的补偿或者赔偿,LG方面没有作出回应。

  王先生应该获得LG的赔偿或者补偿吗?在家电售后相关的法律法规中,有没有相关的规定?北京潮阳律师事务所律师裘叶介绍:“根据国家‘三包’规定,《部分商品修理更换退货责任规定》第六条当中明确了修理者的义务。其中提到,承担因自身修理失误造成的责任和损失。就目前来看,该案件当中,因为维修人员的原因导致报件的错误,致使消费者没有办法在4天之后修完冰箱,包括现在一直在延期在等待配件。我认为应当由修理者也就是LG这方承担相应的责任。”

  家电三包法当中有没有规定维修时长?有必要给家电售后维修周期加上期限吗?北京君众律师事务所律师芦云说:“家电行业有三包法,但其中更多是规定什么样的情况符合包修、包换、包退等条件,对于某一个零部件或者维修时长没有统一规定,更多是鉴于厂家自行提供的三包政策。这种情况下,消费者一般要有适当的容忍度。但是由于厂家发错了零件,消费者还要继续等造成的损失怎么办?消保法规定,如果因为商家原因对消费者维权造成拖延,商家要承担责任。”

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