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2019年

二胎媽媽與月子中心的糾葛

2020-01-13 主编:诚信在线客户端 点击次数 :

原標題:二胎媽媽與月子中心的糾葛

二胎媽媽與月子中心的糾葛

4月25日,長沙雨花區安美月高端月子會所,許女士表示這裡的月嫂剛剛做完手術就上崗, 讓嬰兒的衣服沾了血漬。 圖/實習生張雲峰記者辜鵬博

長沙的許女士說,自己在月子中心的這段時間,是“孩子遭罪,大人糟心”。不到三周,她已經換了三個月嫂,“但一個比一個更不讓人省心”。

許女士投訴,有的月嫂剛做完手術,結果把傷口上的污血滴在孩子的衣服上,還有的月嫂連尿不濕都不會系,讓孩子搞感冒了。

對於許女士的投訴,月子中心承認有些服務不到位,不過也希望能相互理解。

長沙的許女士是一位二胎媽媽,還在待產時,她就決定找月子中心來坐月子,“一則是希望減少家人照顧的辛苦,二是希望自己和寶寶得到更好的照顧”。

在朋友的推薦下,許女士訂了長沙雨花區一家“安美月高端月子會所”。4月7日,剛剛生產完兩天的許女士入住了月子中心。但在月子中心的這段時間,許女士覺得自己的遭遇是“孩子遭罪,大人糟心”。她先后換了三個月嫂,但有的剛剛做完手術,將傷口污血滴在孩子身上,有的脾氣大,與她的家人起過沖突,還有的連尿片都不會換,導致孩子濕身睡床而感冒。

月子中心的月嫂和經理則說,產婦的情緒有點大,有些服務不到位,但更希望相互理解。

月嫂“流鼻血”滴到嬰兒衣服上

4月25日中午,記者來到安美月高端月子會所。在二樓的一間臥室內,許女士有些疲憊地靠在沙發上,幾名戴著口罩的工作人員正在房間照顧嬰兒。

許女士告訴記者,她已經幾天沒睡好覺了。這段時間與月子中心及幾位月嫂的糾葛,讓自己身心俱疲。許女士認為,月子中心對於月嫂的各項培訓及管理措施並不到位,導致她頻繁換月嫂。

許女士告訴記者,今年初,在一位朋友的推薦下,她選擇了安美月高端月子會所,由於朋友推薦的那位月嫂已經被人訂了,在月子中心歐經理的推薦下,她選擇一位潘姓月嫂。4月7日,剛剛生完孩子兩天,許女士被接到月子中心,起初雙方相處不錯,直到一天晚上,她從月嫂懷裡接過寶寶,發現嬰兒衣服上沾著一團血漬。“我嚇壞了,以為寶寶出血了。”許女士發現,月嫂的胸口位置也有一團血漬,此時,潘阿姨顯得有些慌張,“她說不小心把手劃傷了,趕緊跑到廁所”。許女士的母親覺得有些可疑,便跟到廁所。隨后,許女士叫來月子中心的負責人,潘阿姨當著所有人的面,承認自己剛做了鼻腔手術不久,傷口流血弄臟了自己和孩子的衣服。

“孩子當時是趴在她胸口的,擔心孩子嘴巴或鼻子不小心蹭到血。”許女士告訴記者,事后她要潘阿姨去醫院進行抽血檢查,雖然結果顯示潘阿姨並沒有問題,但經歷了這件事后,月子中心為她換了一位月嫂。

頻繁更換月嫂很無奈

許女士說,后面的月嫂更讓她不省心。

第二位月嫂上崗幾天,就和潘女士的丈夫發生沖突。“阿姨有時候看到我來了就說寶爸干活。”潘女士的丈夫曾先生說,自己白天要上班,晚上都過來陪護,但第二名月嫂總用命令性的語氣跟顧客講話,也不勤快,這讓他和妻子有些惱火。

接到許女士兩口子的投訴后,月子中心提出,再更換一位月嫂。但許女士說,第三名月嫂直接把孩子弄感冒了。

“連尿布都不會換。”許女士說,第三位月嫂雖然脾氣好,但手腳不麻利,有好幾次,給孩子換的尿不濕沒有系穩,導致孩子尿濕衣服,月嫂也沒有及時察覺,直到她自己半夜起床抱孩子才發現。許女士稱,連續幾次尿濕衣服后,孩子開始出現流鼻涕的症狀。

“后來變成我天天盯著她換尿不濕,精神非常緊張。”許女士告訴記者,當月子中心提出再為她更換月嫂時,她已經十分抗拒了。

經過勸說,許女士接受了第四位月嫂,但她同時提出,需要月子中心護士長和經理歐女士陪護,直到第四名月嫂能夠完全熟悉和上手。但歐經理也經常不在店內,許女士認為,月子中心沒有做到承諾的服務,如果一直與月子中心無法達成溝通,就想回家坐月子,希望退還剩下的錢和賠償一些精神損失、孩子的治療費用。

月嫂

與產婦之間存在誤會

4月25日下午,記者找到第一名月嫂潘女士。她告訴記者,自己從去年開始從事月嫂工作,這次的失誤,讓她有些愧疚,但和許女士之間,她認為還是存在一些誤會。

潘女士稱,3月23日她做完鼻竇手術,醫囑半個月內不做重活。她得知許女士的預產期是4月13日,是在傷口恢復期之后,潘女士覺得接單不會有問題。

“做手術的事情,我的確沒跟他們說。”潘女士說,因為自己術后恢復情況不錯,再加上家裡經濟有些困難,她需要早點出來工作。

潘女士回憶,流鼻血的事情發生在她工作6天之后,由於術后傷口上敷著棉花,她感覺鼻子有點痒,就將鼻腔的棉花拿出來,但沒想到鼻血沒堵住,當時一心照顧孩子,的確沒發現衣服上的血漬。事發后,她在月子中心的安排下,在中心醫院做了檢查,“沒有任何問題”。但考慮到顧客的感受,潘女士還是主動選擇放棄這一單。

在服務許女士之前,潘女士服務過8個顧客,她表示,“跟客戶相處都挺不錯”。

月子中心

在能力范圍內滿足顧客

對於許女士的質疑,長沙安美月月子會所歐經理表示,每名月嫂上崗都有健康証,也經過了行業服務資格培訓,“這一塊絕對可以保証”。但此次月嫂發生流鼻血的問題,歐經理表示,月嫂上崗前並未告知手術的事情。事后她也帶月嫂去醫院檢查,但顧客一直對檢查結果不認可,對於許女士投訴后面兩位月嫂的問題,歐經理並未正面回應,“還是一個溝通的問題,兩位月嫂都很資深,現在也在服務其他的客戶”。

對於許女士提出的意見,歐經理表示,自己能夠理解,“我們也在盡力滿足她的要求,隻要我本人在這裡,她需要陪護都是可以的”。歐經理表示,目前許女士提出一些條件,是在合同服務范圍之外的,包括白天要求護士長陪護,夜晚要求她本人陪護,歐經理表示,自己隻能在能力范圍內滿足許女士的要求。

雨花區市場監督管理局同升所龍飛宇介紹,若消費者與經營者發生消費權益爭議,可撥12315舉報,監管人員會上門進行調查、核實,根據消費者權益保護法的規定進行調解。

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